Desde ya hace algunos meses muchas empresas se han dedicado a otorgar ofertas y descuentos muy interesantes a la vista de quienes navegan en Internet.
Este negocio de la oferta por medio de cupones ha tenido gran crecimiento que los correos de muchos se ha llenado ahora con este tipo de información o contenidos, supliendo a aquellos correos cadena que antes saturaban las bandejas de entrada.
En América Latina no se estiman miles sino millones de usuarios que se dan de alta en los sistemas de empresas online como Groupon, Groupalia, Pez Urbano, Clickonero, entre otras más. Estas empresas proponen descuentos y precios promocionales para todo tipo de servicios, desde viajes a comidas y cenas en restaurantes, pasando por tratamientos de belleza e incluso productos de electrónica de consumo.
El furor por el precio que ofrecen estas empresas ha llegado a un nivel de saturación. Incluso Facebook también apostó por tener su propio servicio de ofertas. Eso sí, la red social desistió a los pocos meses continuar con el proyecto de Facebook Offers, y lo cerró.
Realidad
Los sistemas de oferta por cupones usualmente ayudan mucho a aquellas empresas o negocios que en la actualidad pasan por alguna situación financiera y de venta de producto o servicios muy escasa. La manera más rápida es ofertar por medio de cupones con grandes descuentos para, por lo menos, tener un retorno de inversión de aquello que puede llegar a ser una gran pérdida. Y para el caso de negocios que ofertan servicios, se busca generar tráfico a sus tiendas para ahí hacer labor de venta.
Ahora por el ladpo del comprador, que son aquellos usuarios que han realizado a la compra de los cupones para acceder a productos y servicios a un precio menor, supuestamente, se debe recalcar que a menudo el descuento es real y la experiencia satisfactoria, pero no siempre se obtiene una ganga de este tipo y aparecen los problemas, además de la indefensión del usuario a la hora de tener que reclamar.
Hoy en día el número de demandas es creciente ante este tipo de negocios que lanzan ofertas por medio de cupones. Clientes insatisfechos y en busca de saber en dónde o con quién demendar esa falta o carencia del producto o servicio que se les prometió van en incremento.
Muchos casos de fraudes se han cometido en los últimos meses, desde productos que nunca existieron o no cumplen con la promesa, hasta servicios de muy mala calidad.
Casos de fraude
Hace algunas semanas la empresa de ofertas online Clickonero reportó una cantidad impresionante de demandas y reclamaciones de usuarios que se sintieron defraudados por la oferta de una consola de videojuegos a un costo realmente impresionante. Dicha oferta nunca fue real, pero lo que sí pasó es que los consumidores interesados pagaron por ese producto que no existía en las bodegas.
Desafortunadamente la respuesta a las reclamaciones no existió en el momento. Los usuarios defraudados reclamaban en la cuenta de Twitter y Facebook de dicha empresa. La respuesta era nula. Un simple silencio es lo que destacaba la calidad del servicio y atención al cliente de la empresa de ofertas online.
Así como este caso, se han dado muchos. Twitter y Facebook son libretas virtuales de reclamaciones en donde se pueden leer todo tipo de mensajes de insatisfacción ante estas empresas. Sólo basta con entrar a sus perfiles en dichas redes sociales y leer.
El consejo que se deja aquí es realmente tener en cuenta que no existe una garantía al 100% de parte de las empresas de cupones virtuales. Que estas empresas simplemente funcionan como revendedores y que la empresa o negocio que otorgará el producto o servicio final es quien además ofrecerá la calidad del mismo o no.
Ahora, si ustedes han sido víctimas de un fraude o insatisfacción “real” de este tipo de servicios es muy recomendable acudir a las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y denunciar el caso.
Otra recomendación es que si ustedes dudan de la veracidad de estas empresas, simplemente investigen en la misma institución antes mencionada y conozcan si alguna de las empresas poseen demandas previas. Con esto podrían darse cuenta de la veracidad de dicho giro.
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